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文∕ Tom Yo

 

《怪物彈珠》的母公司mixi,總部位於日本東京澀谷,舒適寬廣的辦公室,很難讓人想像2012 年曾面臨投資人撤資、用戶流失等經營困境,現在卻因一款手機遊戲,逆勢成為日本前三大手機遊戲公司。

讓mixi 成功逆轉勝的關鍵是什麼?

這家曾經稱霸日本社交網路的科技公司mixi,創立於1999 年(時名eMercury),曾坐擁千萬用戶、市值高達幾十億美元,然而在Facebook、Twitter 等眾多社交網路的挑戰下,2012 年經營竟直驅向下。當時的木村弘毅(怪物彈珠製作人)利用mixi 的社交平台,與許多玩家交流,發現原來很多人喜歡與家人朋友一起玩遊戲,便決定開發一款可以讓大家聚在一起玩樂的手機遊戲。

被玩家尊為「怪物彈珠之父」的木村弘毅分析,令這款手遊成功的關鍵有三:

 

傾聽客戶:

很多公司不擅長處理客服問題,然而經營過社群的mixi 很清楚知道,客服正是消費者主動告知業者他們所遇到的困難與喜好,而這正是讓遊戲變得更好的沃土;

 

快速反應的技術團隊:

mixi 擁有很強大的技術團隊,以365 天 × 24 小時無間斷地對應遊戲伺服器的各種流量問題,能夠輕鬆對應數千萬人的連線要求;

 

語言溝通力:

過去mixi 在SNS(Social Networking Service,社群網路服務,亦指社群網站)的經營上,對用戶申請有很嚴格的規範,起初只有收到邀請的人才能註冊,而後才開放給所有人註冊申請,但部分功能仍僅限日本IP 位址連線方可使用,有很高的排外性;如今mixi 公司推出的手機遊戲,不但不再限制使用者

的地域性,更走向國際,除了日文版以外,陸續推出中文、英文與韓文等多國語言版本。

 

木村弘毅指出:目前《怪物彈珠》的團隊規模約有400 人。除了遊戲公司常見的程式部、設計部、企畫部、行銷部、顧客服務部,還有翻譯部門及影片部,為了精準滿足各個市場,這種資源投放是必要的。

展望未來,木村弘毅認為,與家人朋友聚在一起玩遊戲,是世界共通的喜好,mixi 將在此基礎上繼續發展,他也相信,在這個時代,必定要有一些新的價值觀加進遊戲,才能獲得市場歡迎。開發人員必須要有「創造新事物」的自信心,而市場推廣部必須理解,市場不是只需要滿足單一語言,而是要具有把好產品推向全世界的企圖心。

 

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