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雖說是因為要實現全球化經營,為什麼全體員工都要學會英語?

只要從事經營管理層面的幹部和必須用英語的部門員工學好英語不就好了嗎?例如,集結擅長英語的員工,組織一個「全球化推動團隊」,由他們來做國內外的橋梁。但是,我不認為只要幹部和部分員工學會英語就好了。我想要追求的是全體員工學習英語的方法。

樂天有資訊共享的文化,從創業時期開始,每週一次的朝會,全體員工都要參加。一直以來,我都會在朝會時間告訴大家,從合資公司到大企業,我和海外高層管理之間互動的所見所聞,或是分享詳細的業績資訊或戰略等。在朝會上,也會由各事業部門負責人分享最近的業績、活動情況、成功案例等。希望以這樣的模式,讓全體員工對經營也能有參與感,持續培養出真正的夥伴。

 

橫向展開的英語訓練

迄今,樂天透過這樣的朝會,將某部門運作成功的方式移植到其他領域,或是藉由全體員工一起分享失敗案例,提升樂天整體的競爭力。在人事方面也一樣,讓懂得活用技巧的員工,一一分發到樂天集團各分公司,從樂天市場到樂天旅遊、從樂天旅遊到樂天信用卡,我們稱之為「橫向展開」。

單靠我或一部分幹部所得到的資訊是不夠充分的,所以由上而下的「縱軸」,還有同階層同仁共有的「橫軸」,再加上「斜面」同仁的資訊分享,都是必要的。

今後,跨越國界,必須將這個橫向展開運作下去。從日本到台灣、從台灣到泰國、從泰國到印尼、美國、法國、德國⋯⋯然後再到日本,我打算以這樣的方式啟動橫向展開。因為這樣做,我們所能提供的服務水準應該還可以再上升一個或兩個等級。那是無關乎職位、部門,全體員工努力學好英語的目的。

 

各部門英語需求的不同

再稍微具體地想過一遍。的確,每個部門對英語的需要大不相同。例如系統開發部門的員工,從以前就有很多機會感受到對英語的需求。由於技術方面的資訊幾乎都是用英語寫的,要是沒有一定程度的英語能力,就無法獲得最尖端的技術訊息。

對系統開發部門而言,外國人加入自己團隊也是常有的事,所以說英語的機會也比其他部門的員工多,因此他們有將英語做為共同語言使用的必要性。但是,也有顧客全是日本人,業務上只需要用到日語的部門。連那種部門員工也需要說一口流利的英語嗎?實際上,公司裡也有這種意見:「明明幾乎只用到日語,為何非得用英語不可?平時業務忙翻天,根本連念書時間都沒有。」

以現在的業務來看,幾乎不必用到英語的部門,最典型代表就是營業部。但是,即使現在把重心放在國內營業活動的人,將來也有可能會成為美國、印尼、英國等地的營業課長。而考慮到這個可能性,應該就會預想到要先學好英語。

不只如此,在樂天市場設店舖的店家,也有不少人想要擴展海外銷售管道。「請告訴我怎麼做才能在美國、歐洲、亞洲暢銷?」「怎麼做才能從海外進口產品?」這些期待,樂天該如何回應?樂天透過「樂天大學」,提供店家線上購物的各種專門知識,但是店家當中也有這樣的聲音出現:「請在樂天大學教我英語。」

 

企業國際化的理想藍圖

在樂天市場,已經有在海外月營業額超過二百萬日幣的店家。我想月銷售達千萬日幣以上的店家也指日可待。樂天完成了無論身在日本何處,都能進行商品販售、進貨的系統。為了將這個系統拓展到世界,還能做些什麼事情,是我今後必須好好思考的。總之,光是要將樂天這個企業國際化就有說不完的話題。由於未來樂天提供的服務將跨越國界,屆時樂天市場裡參與的店家也都會跟著全球化。

在描繪樂天的未來藍圖時,若只是因為現在仍以國內業務為中心,就以為光會日語已足夠應付的想法,會不會顯得太過於膚淺?樂天的營業中心,對樂天市場的店家提供各式各樣商品買賣技巧的電子商務(EC,E-Commerce)諮詢服務。將世界最新的趨勢,像身體肌膚般吸收之後,再對顧客說明這件事,就是電子商務諮詢最重要的工作之一。

因此,為了迅速獲得世界各地的資訊,也為了成就自己,英語是必要的。不只是日本當地的資訊與經驗,使用英語才能擴大世界觀,並藉此展開與以往截然不同的商務水準。

雖然現在在營業部門,說不定將來會異動到企劃部門、戰略部門或系統開發部門。為了及早適應工作環境,在自己將轉任到使用英語溝通機率相當高的部門之前,還是趁現在先把英語學好。營業部門也好,系統開發部門也好,現在屬於哪個部門都不重要。

為實現跨國界的橫向展開,全體員工必須要學會英語與全世界的人溝通,分享自身經驗及專業訣竅。為達到那個境界,因此企業官方語言要英語化。

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