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文/甯耀南 ‧ 中華人力資源管理協會國際事務委員會副主委

 

無巧不成書,今年五月末新加坡人資高峰會甫於新落成的賭城 Marina Bay 金莎娛樂城閉幕,6 月末,第 63 屆 SHRM 年會又在賭城首都拉斯維加斯召開,臺灣中華人資管理協會(CHRMA)組成的代表團由台達電的廖哲鉅擔任團長,團員 11 人,分別來自臺灣高鐵、台積電、美商優科、滙豐(台灣)商業銀行、科締納、臺師大國際人資所以及忠欣公司。

 

據台積電的 Jeff 及 Edward 說,回臺後,台積電內部還要辦分享會。由小見大,台積電能成為臺灣企業營運績效的鰲頭,由其對 SHRM 取經活動的重視即可見端倪。其他團員有 6 位贏得中華人資協會的贊助機票獎助,其中杜長明仍是臺師大國際人資所的研究生。

 

在此代表本團感謝贊助機票的兩大施主:ETS 美國教育測驗服務社及英國劍橋大學 ESOL 考試院臺灣辦事處,特別是美國 ETS 連續兩年的 SHRM 年會中都為臺灣代表團安排了接待晚宴,讓遠赴重洋的取經團隊有賓至如歸的感覺。希望明年有更多的企業能共襄盛舉捐助機票鼓勵臺灣 HR 人才向國際取經。

 

CFO 出身的 Hank 擔任 SHRM 新任 CEO

 

今年大會一開幕即由 SHRM 理事長 Jose A. Berrios佈達新任 SHRM 的 CEO ―― Hank Jackson,他是一匹爆出的黑馬,原先是 CPA 會計師,曾任 SHRM財務長。由於多年來美國人資界一直為人資長在 CEO心目中的地位不如 CFO 而耿耿於懷,2009 年的主題演講人 Jack Welch 還為此爆粗口而打抱不平,沒想到2011 年 SHRM 本身的 CEO 也由 CFO 擔任了。因此理事主席 Jose A. Berrios 特別強調了 Jackson 的歷史貢獻(主要仍是財務面),並說明財務也是 HR 的重要技能。

 

回顧多年來,SHRM 年會的 Concurrent Session 講題中也不時會出現 HR 要懂 Business 或 Finance 的題目。Finance & Business 是 HR 人員要跨越的兩個不同領域技能,如果能藉由適當的訓練了,未來也會有更多的 CEO 出身於 HR 部門。

 

開幕主題演講人布朗森爵士 挑戰 HR 思想

 

依維京集團主席 Richard Branson 爵士過去的冒險家賭徒式行事風格來看,SHRM 年會在賭城選他擔任開幕的主題演講者,確實當之無愧。

 

他早年曾經搭乘熱氣球環遊世界,5 次掉到海裡死裡逃生,2011 年發起「減碳戰會議室(Carbon War Room)」邀集企業領袖、政策專家、研究人員與思想領袖集思廣益尋找氣候變遷議題的市場解決方案。最近他又開闢維京商業太空之旅等等,前後在 30 個國家創立了 300 家公司,績效都還不錯。

 

主持人華納女士問他是怎麼辦到的?他歸諸幸運及追根究柢的精神,並說明人事策略關鍵原則是找到對的人,再賦予犯錯的自由,且充分授權,讓其覺得宛若自己是老闆。

 

華納女士再藉前任主席蘇姍(Susan Meisinger)的講題逼問他:「有哪些事是您不願告訴 HR 人員,但是他們必須知道的?」布朗森做搔頭、苦思、便祕狀,最後答:「我想不出有什麼是不能對 HR 人員說的事情,CEO 一定要對 HR 人員坦白,因為他們太可怕了,掌握了企業的人才命脈,應該要給他們高薪,且常常讓他們休假,最好他們能在家上班……。」

 

布朗森隨時會冒出一些脫線的怪答,好讓觀眾驚奇並且博媒體版面。但無可否認地,他經營的企業又多又賺錢,背後的用才之道確實為「非常道」,不能不讓 HR 人員換腦袋深思。

 

臺灣之光 Tony 謝傳遞幸福真經 風靡全場

 

2006 年筆者參加新加坡 WFPHRM 年會,聽到不丹觀光局長 Jigme Thinley Nyangpo 演講主張職場應重視工作績效與幸福指數的關聯性,沒想到去年下半年大陸一片幸福熱,各省市熱衷做城市幸福指數排行榜,今年年初臺灣書展也以不丹快樂國及幸福為主題。

 

接著六月在 SHRM 年會中居然又看到臺灣之子Tony 謝擔任主題演講人傳遞幸福福音,以他的暢銷書為講題:「Delivering Happiness: A Path to Profit,Passion & Purpose」,聽他娓娓道來新一代線上賣鞋通路 Zappos.com 的成功模式:「Zappos 是一個販售最佳服務的公司,只是湊巧在賣鞋子,我們真正賣的是最佳顧客服務及顧客體驗,因此 Zappos 不做廣告,寧將資源用來提供客服。而客服不應只是一個部門,全公司所有單位都是客服。」

 

他證明了幸福並不是空談而是可導入企業成為可操作的模式,全場 18,000 人都似乎聽見了未來的幸福方程式而如癡如醉,身為華人,特別是台灣人與有榮焉!他的野心不止於此,他認為幸福將成為一門科學,可經由研究、學習而享有,並可幫助業務、品牌及個人。歡迎任何人參觀 Zappos,只要有 2 小時時間,上網登記即可免費參觀。

 

CEO 不能說的秘密 但 HR 不能不知

 

服務 SHRM 20 年並曾任兩屆 8 年理事長的 Susan Meisinger 今年復出,擔任一場令人震撼的演講,題目是「CEO 永不告訴你的 10 件事,但身為 HR 人員不可不知」,此演說應是她身為 HR 專家,又擔任理事長雙重身分期間應付所遭遇矛盾困境告白。為了讓HR 人員及 CEO 能易地而處及換腦袋思考,甚至不惜自爆 CEO 之短,再提出睿智的建議,此種光明磊落的胸襟確實罕見。本文試擇 10 件中的 1 件為例:

 

CEO 工作孤獨且艱苦:當面臨重大決策時,CEO可能不會承認「無知」(Ignorance),包括不知、不確定及害怕作決定。因此她建議 HR 人員,有必要針對重大的人事決策提供資訊、洞見,並思考 CEO 是否不一定要做決定,或可授權 HR 人員代為決定。她也建議 CEO 可要求 HR 人員鼓起勇氣做決定,不要僅指出人事問題,還要建議對策。

 

她認為,CEO 的領導力經常被神化了,即使 CEO不恥於下問,但在快速變動的年代,經常面臨兩難,自己不能不做決定,又不能違背良心在無知下決定,尤其是牽涉到重大的策略改變與投資金額,他也不能公開承認不懂,以免造成部屬信心動搖。

 

世間本無完美答案,Susan 給了 HR 人員及 CEO雙方最適切的忠告,您不可不知。

 

HRM 多元化(Diversity)正在成為世界顯學

 

在去年 SHRM 分享會中受到朱敏杰分享 Shirley A. David 的「多元包容價值觀(Diversity & Inclusive)」的啟發,筆者一直在注意這方面的信息,後來居然接到去年 12 月在紐奧良的 D&I 的會議通知,惜未能成行,據說有 4,000 人左右出席。

 

今年 SHRM 我選擇了 Edward E. Hubbard 的課題:「Strategically Aligning HR, Diversity Management & Measurement Efforts for Business Performance & ROI Impact」,發現美國對多元化議題探討,早已進入策略、財務與組織中,還設計了計量模型可推估多元化所帶來的報酬率。

 

回臺後適逢 Lady Gaga 旋風,而其對雙性戀的坦白、自在言論的背後,其實也隱藏著對多元化策略的一種算計。反觀臺灣,由已發生的媒體、名嘴與總統候選人的言論中明顯可見臺灣社會仍是普遍缺乏多元化覺知的。而美國由兩百年前林肯為解放黑奴不惜發動南北戰爭的時代,一直到 60 年代馬丁路德 ‧ 金推動的美國夢,再到 21 世紀的歐巴馬當選總統,是付出了重大代價與時間才演進這一步的,相當不容易。

 

而當全世界快速走向多元化時,臺灣已沒有百年時間可以等待,如何由 HRM 開始,加速引進 D&I 的觀念,再推廣普及到法律、企業、政治與社會層次,已是刻不容緩的課題。

 

從「胡蘿蔔主義」到「橘色革命」

 

去年筆者撰文介紹在聖地牙哥舉行的 62 屆 SHRM年會,曾提到提倡胡蘿蔔主義的 Chester Elton 把胡蘿蔔炒作成大會會場最夯的吉祥物,其中心思想只有一個,不外乎「獎勵(Recognition)員工是鼓舞(Engaging)員工的不二法門」。

 

今年老頑童再臨會場搞起橘色革命,仍然以獎勵為中心不變,但多了四個基本點(Basic 4):1.  訂目 標(Goal Setting)、2.  溝 通、3.  信 賴、4.  當 責(Accountability)。看起來似乎野人獻曝,無出奇之處。然而大道至簡,貴在能用。

 

他 認 為 推 動 革 命 一 定 要 有 高 尚 的 主 義(Noble Cause),來凝聚人心,形成偉大團隊。他提出管理偉大團隊的三大原則(3 Rules),一是 WOW,就是卓越原則,要追求非常的績效力;二是No-Surprise,開誠佈公原則,一切透明化,贏得信賴;三是 Cheer,讚美原則,多關注隊友的優良表現並加以讚美,如此偉大團隊(Team Espire de Corps)可成,有偉大團隊即能有非常之成果(Break Through Results)與持續的成功。

 

《橘色革命》一書乃依據「最佳公司集團」在2008-2009 年兩年內在美、加地區對 350,000 人所做的一項研究:「最有效團隊特性調查統計」。該書得到了 管理大師 Dave Ulrich 及 Zappos.com 的CEO ―― Tony 謝等的肯定與大力推薦,值得一讀與運用於 HRM 實務中。

 

由西遊記、恐韓論談參加 SHRM 的意義

 

如果用左腦分析西遊記都會覺得吳承恩的小說布局有些不合邏輯,唐三藏為何不直接派孫悟空駕筋斗雲直接把經取回中土不就得了,為何要大費周章,歷經九九八十一劫難的生命危險到西天取經?答案就是取經的過程與在現場的學習、交流、分享。經書是死的,經由過程中的腦神經挑戰是通往得道、開悟而再創造的必要方法,如此回國分享才有看頭。

 

本次大會韓國參加人數爆量而達 260 人,韓國現代集團的講師 Sung Weon Choi 也上台演講,由 SHRM取經的競爭將必然影響到人才的競爭,長久以往必然會決定兩國企業競爭的成敗。

 

面對恐怖的韓國要懂得怕,而急起直追,因應之道要由人才競爭做起,當下請先由籌劃 2012 年亞特蘭大 SHRM 年會參訪行程做起,也歡迎出席中華人資協會籌辦的 2011 SHRM 分享會。

 

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圖說:(上圖)2011 SHRM 年會四位主題演講人。(左起:Sir Richard Branson、Arianna Huffington、Tony Hsieh、Michael J. Fox)(左圖)CHRMA 取經團隊的一大收穫,各種人資與管理相關的最新出版品。

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