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About Joy Huang

學歷:英國亞斯頓大學(Aston University)行銷管理碩士

經歷:曾任廣達行銷PM,現為諸多企業內訓之跨國溝通培訓顧問;除了常舉辦大型商務溝通講座、指導特定部門訓練課程,也是多位高階主管指定的商務英語溝通教練。

某一天到筆電代工大廠辦講座, 主題是「Socializing – 高手聊天三部曲!」,當天所有同仁被要求要跟不認識、不熟、或是想認識的人坐在一起。我看著大家說:「Now, just look around. Tell me. Can you socialize with people next to you?」由於旁邊都坐著不認識的人,同仁幾乎都搖頭,連看一下彼此都會不好意思。

現場每個人都會說中文,甚至應該都可以冠上「中文好」的標籤,但為什麼大家還是不知道如何跟陌生人開口聊天?再進一步推理,那麼英文好,就一定可以跟外國人都聊得很愉快嗎?如果是這樣,那所有會講ABC 的外國人不就每個都人緣好又得人疼?

 

不是永遠都從「Hi, my name is XXX」開始

在生活上,你永遠有無止境的機會可以和陌生人說話,就像我認識一堆外國人,大家幾乎來自不同國家、有不同習性和興趣,很難有一套聊天公式用到底,或者永遠都以「Hi, my name is Joy」開場,然後等著對方莫名其妙地看著你「Uh huh?」或「So ?」,就只差沒有背景音樂“Let it go"了。所以今天來分享一個招式,對於whoever(任何人)、whatever(任何事)和 wherever(任何場所)都適用,工作和生活也都可以派上用場!

 

Ask a PS question

Joy - 範例照片

這張照片是在第五大道的蘋果總店拍的,幾乎每個區域都有特定的活動或商品展示,工作人穿著藍色T-shirt 到處穿梭忙碌著;我實在很好奇照片中(左二)這個看起來好像在上課的工作人員到底在幹嘛,於是用手輕輕拍了一下站在旁邊的路人:

Joy:Excuse me, do you know what they are doing?

路人:Oh, yes. The person standing there is explaining the latest function.

Joy:So why are you standing here?

路人:I’ m waiting for the next round. You see, all seats are occupied.

Joy:I see. Are you a fan of Apple? I can tell you just can’t wait to join them.

路人:Haha. Everyone likes Apple’s product. And you? Where are you from?

Joy:Taiwan. Have you heard of that?

有沒有注意到黃底字的問句開頭,都有個「you」!這就是開場招式「Ask a PS question」的「P」,指的是對方(person),找跟「對方」相關的內容來問問題,因為無論是哪一國人最熟悉的話題一定就是「自己」;接著再搭配「Ask a PS question」的「S」,也就是當下你與對方「共同的處境(situation)」(例如:都在蘋果總店、都在看人解說產品、都站著在等位置等)找線索問問題,只要對方回答起來不費力,就很容易聊得開。

 

範例2

有時同事或客戶大老遠從地球另一邊飛過來開會,總是會在台灣多待幾天,身為主人的我們當然要好好接待他們。這時候如果被派去接待外國人,要聊什麼、怎麼開場呢?幾個月前剛好朋友受託要接待美國來的廠商。我當然也要藉此機會「驗證」看看平常教的招術有沒有效。一早到飯店接這位廠商Gary,朋友先介紹我們互相認識後就前往事先規劃好的景點。

Joy:Is this the first time you have visited Taiwan?

(person → you;situation → we are all in Taiwan)

Gary:Yes. I’ve never been here before.

Joy:Then, trust me. You will love Taiwanese. Taiwanese are very friendly to foreigners.

(到了龍山寺之後)

Joy:Gary. What do you think of Taiwanese temple?

(person → you;situation → we visit a Taiwanese temple)

Gary:It’s a bit like a church in the U.S. But the decoration is so special and classic.

(中午到餐廳用餐)

Joy:Gary. What’s your favorite cuisine?

(person → you;situation → we are in a restaurant)

Gary:I like Chinese cuisine actually.

 

這招PS 開場是不是很簡單呢?只要把焦點擺在「對方(person)」和當下「共同的處境(situation)」,就可以問出適合的問題,並且營造關心對方和自然的聊天氣氛。不過,請注意!縱然可以用PS 問題來開場,但可別搞得像FBI 在「審問犯人」啊!如下例:

(美美在國際展覽看到一位外國客人走到公司攤位…)

美美:How are you?

外國人:Me? Uhh, good.

美美:Where are you from?

外國人:United States.

美美:What do you do?

外國人:I’m a product manager.

美美:Why do you visit Taiwan?

外國人(受夠了):Umm… I have seen a friend of mine over there. Bye.

以上錯誤示範就是美美把自己畢生會的Wh- 問句都搬出來,但外國人就像是犯人一題題接著答,心裡不舒服最後找藉口走了。相反地,如果是問問題高手來開場,一定會讓問題間有「關聯(connection)」,就像搭了一座橋,很自然地帶到下一題。

想想看,外國人說自己來自美國(United States),美美就可以針對關鍵字「美國」再往下探索:“United states? Which state? New York or…?"; 又或者就對方是一位product manager,美美可以再接著問:“product manager? What kind of product?",鼓勵對方從熟悉的內容多講一點,再加上你專注感興趣的表情,讓對方侃侃而談根本不難。總之,大家都會問問題,但如何「問得聰明」、「問得自然」又「問得恰當」,就要開口去試試看囉!

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