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文/甯耀南‧ETS台灣區代表 忠欣公司策略長

本文轉載自《TOEIC與企業國際化的成功故事》

 

2010年7月,由於日圓兌美元匯率一再升高,迫使有危機意識的部分企業積極走向國際市場,意外地引爆了是否以英語為社內公用語的(Official Language)的大論戰。日本最大的線上百貨樂天公司,以及經營平價奢華成衣品牌UNIQLO聞名全球的 迅銷公司(Fast Retailing),分別宣布了2012年的提升員工英語能力目標策略。

 

樂天社長三木古浩史(Hiroshi Mikitani舉行記者會說明:「如此措施是讓公司不再是日本企業,而將成為全球化企業,(員工)不說英語就沒工作。」他還提出了2012年的社內全面英語化目標,如果董事不能說流利的英語,將遭解雇,一般員工也依職等有不同的英語分數要求。

 

而UNIQLO所屬迅銷公司社長柳井正,也計畫在2012年將推動社內英語化策略,不過目前對象是店長及店長以上的幹部,以期望未來有足夠的全球化人才,因應 2020年海外營銷收入貢獻的遠程目標:由2010年的不到10%升高至70%,也就是由目前的日圓730億升高50倍左右,而到達日圓3.5-4兆。

 

從日本第一到世界第一

 

柳井正除了推動2012英語為社內語策略之外,還提倡「民族大移動」策略,亦即讓日本員工到海外,海外員工到日本,去年UNIQLO全球徵才人事部長Bryan Sherman來台,分別到台、政、清、交四大名校舉辦徵才說明會,論述主題即為「Come to Japan, Go to the World」,招募「有志成為全球經理人」的人才,未來工作地點為日本或全球各地。

 

UNIQLO的願景即為立足日本第一,正邁向亞洲第一與世界第一。如此,則「社內語言英語化」及「到全球找人才」成為不可或缺的兩大全球化人才策略。未來一年招募的600人至少有一半是外國人,而且未來兩年招募的1000人及 1500人中,日本人都固定為300人不變,長此以往,外國員工人數勢必遠遠超過日本員工,日本員工不可避免地必須使用英語與外國員工溝通而且壓力愈來愈大,如何做好員工英語能力管理成為當務之急。

 

UNIQLO要求員工應達TOEIC 700

 

目前UNIQLO已將TOEIC 700分納入員工適任性評估要素之一,對日本雇員而言,此一標準相當吃力,日前ETS公布的2009年多益成績統計,日本考生平均508分,還輸給台灣的539分,在亞洲12國中倒數第六。

 

公司內部目前除了提供免費的網路英語課程外,基本上是要員工自行擔起改善英語的責任,發言人長谷大輔表示:「員工如何達到此一標準是個人選擇的問題」,何況法、日混血的雷諾日產公司要求的跨國經理人團隊成員英語能力為750分,還超出UNIQLO標準50分。

 

愈來愈多的外國員工將引起公司跨語言及文化溝通的挑戰,如同水族箱中的鯰魚一樣,外國員工也將帶給日本員工更多的學習及使用英語的機會。企業全球化人才問題不僅是日本企業的挑戰,也是世界各國地方企業遭遇的挑戰與機會,UNIQLO走出了成功的典範,值得其他日本企業重視,也值得全世界的企業學習。

 

More Information

UNIQLO TAIWAN http://www.uniqlo.com/tw/

 

UNIQLO1

UNIQLO創辦人柳井正推動UNIQLO成為全球化企業。

 

UNIQLO2

UNIQLO來勢洶洶,在台灣造成話題。

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